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Formation CRM & Luxe

Formation CRM & Luxe
1 jour
Inter / Intra
Présentiel / Distanciel
Français / Anglais
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Sur devis
Formation visio en groupe 💻
860 € HT
Prix par participant
Paiement possible en plusieurs fois
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La formation CRM & Luxe a pour objectif de donner une compréhension large des enjeux CRM dans le Luxe. Personnalisation, emails avant, pendant et après séjour, fidélisation, outils... vous apprendrez les principes fondamentaux d'une bonne gestion de la relation client digitale dans le luxe.

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"Spécialisation CRM & Luxe" par Crews
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Les plus de la formation CRM et Luxe

  • Une formation appliquée à 100% aux enjeux du luxe
  • Un mélange de théorie et de pratique, avec utilisation des outils du CRM
  • Un formateur expert du CRM dans le luxe
  • Des groupes de 5 apprenants maximum
  • Un accompagnement individualisé par notre équipe Experience
  • Une formation finançable par les OPCO

Le programme de la formation CRM & Luxe

Introduction au CRM dans le luxe
  • Définition du CRM et de son rôle dans le secteur du luxe
  • L'importance de la gestion de la relation client pour les marques de luxe
  • Objectifs spécifiques du CRM dans le luxe (fidélisation, personnalisation, exclusivité)
Collecte et gestion des données clients haut de gamme
  • Sources de données (achats, événements exclusifs, interactions en boutique, données en ligne)
  • Création de profils clients détaillés (données démographiques, comportementales, psychographiques)
  • Gestion sécurisée des données clients sensibles dans le respect des réglementations (RGPD)
Personnalisation et expérience client de luxe
  • Analyse des préférences clients
  • Création des campagnes ciblées
  • Utilisation des outils CRM pour envoyer des messages personnalisés (emails, SMS, notifications)
Fidélisation des clients et programmes de VIP
  • Mise en place de programmes de fidélité exclusifs pour les clients de luxe.
  • Création de services VIP (accès à des produits limités, événements privés, services dédiés)
  • Stratégies pour maintenir l’engagement des clients au-delà des transactions.
Communication multicanal et omnicanal
  • Utilisation de canaux variés (email, messagerie privée, chatbots haut de gamme..)
  • Cohérence de la communication entre les canaux (en ligne, en boutique, par téléphone)
  • Importance de l’écoute active et de la réponse personnalisée
Analyse de la performance et KPIs dans le CRM de luxe
  • Suivi des indicateurs clés (satisfaction, taux de réachat, engagement client)
  • Mesure de l’impact des actions CRM sur la fidélisation et les ventes
  • Utilisation des données pour ajuster les stratégies et améliorer continuellement l'expérience client

Les débouchés et poursuites d'études

Les débouchés et suites de parcours

Financer votre formation

Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CRM & Luxe.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.

Autres informations

Méthodes mobilisées
  • Animation des formations par des professionnels en activité 
  • Méthodes pédagogiques variées et dynamiques
  • Encadrement individuel par l’équipe Experience
Modalités d'évaluations
  • Évaluation des acquis en fin de formation via un quizz ou un rendu de projet
Résultats

La première promotion d’apprenants préparant cette formation ne l’a pas encore achevée. Les résultats seront mis à jour à cette échéance.

  • Taux de satisfaction en fin de formation : NA
  • Taux de progression individuelle : NA
  • Taux d’interruption en cours de formation : NA
Accessibilité et international

Informations mises à jour le 09/12/2024

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