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Formation CRM & Tourisme

Formation CRM & Tourisme
1 jour
Inter / Intra
Présentiel / Distanciel
Français / Anglais
Formation sur-mesure ⚙️
Sur devis
Formation visio en groupe 💻
860 € HT
Prix par participant
Paiement possible en plusieurs fois
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La formation CRM & Tourisme a pour objectif de donner une compréhension large des enjeux CRM dans le tourisme. Personnalisation, emails avant, pendant et après séjour, fidélisation, outils... vous apprendrez les principes fondamentaux d'une bonne gestion de la relation client digitale dans le tourisme.

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Certification
Certificat délivré
"Spécialisation CRM & Tourisme" par Crews
Accessibilité
Tous profils
Admission
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Les plus de la formation CRM et Tourisme

  • Une formation appliquée à 100% aux enjeux du Tourisme
  • Un mélange de théorie et de pratique, avec utilisation des outils du CRM
  • Un formateur expert du CRM dans le Tourisme
  • Des groupes de 5 apprenants maximum
  • Un accompagnement individualisé par notre équipe Experience
  • Une formation finançable par les OPCO

Le programme de la formation CRM & Tourisme

Introduction au CRM
  • Définition et objectif du CRM
  • Avantages d'un CRM dans le Tourisme
  • Outils CRM
Collecte et gestion des données clients
  • Sources de données
  • Segmentation des clients
  • Stockage et sécurité des données
Personnalisation de l'expérience client et automatisation
  • Analyse des préférences clients
  • Création des campagnes ciblées
  • Utilisation des outils CRM pour envoyer des messages personnalisés (emails, SMS, notifications)
Communication multicanal
  • Gestion de la relation client à travers différents canaux (email, réseaux sociaux, chatbot...)
  • Création de programmes de fidélité numériques et de récompenses personnalisées
  • Stratégies de réengagement post-voyage
Analyse de la performance et KPIs CRM
  • Suivi des indicateurs clés (taux de conversion, engagement client, satisfaction)
  • Outils d'analyse dans le CRM pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing
  • Optimisation des stratégies CRM à partir des rapports et retours clients
Outils CRM spécifiques au tourisme et tendances
  • CRM pour hôtels, agences de voyage et tours opérateurs (gestion des réservations et des relations)
  • Tendances actuelles (marketing automation, chatbots, et CRM omnicanal…)
  • Études de cas pratiques pour illustrer l’utilisation efficace du CRM dans le secteur

Les débouchés et poursuites d'études

Les débouchés et suites de parcours

Financer votre formation

Crews étant certifié Qualiopi pour les actions de formation, il existe de nombreuses aides et moyens de financer la formation CRM & Tourisme.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux modalités de financement ci-dessous.

Autres informations

Méthodes mobilisées
  • Animation des formations par des professionnels en activité 
  • Méthodes pédagogiques variées et dynamiques
  • Encadrement individuel par l’équipe Experience
Modalités d'évaluations
  • Évaluation des acquis en fin de formation via un quizz ou un rendu de projet
Résultats

La première promotion d’apprenants préparant cette formation ne l’a pas encore achevée. Les résultats seront mis à jour à cette échéance.

  • Taux de satisfaction en fin de formation : NA
  • Taux de progression individuelle : NA
  • Taux d’interruption en cours de formation : NA
Accessibilité et international

Informations mises à jour le 09/12/2024

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