Le secteur du tourisme évolue rapidement, et notamment sous l’influence des technologies numériques qui apparaissent. Nous le savons, le digital révolutionne un grand nombre de secteurs, et le tourisme n’est pas en reste.
Le tourisme a traversé une fascinante évolution au fil des siècles, passant d’un phénomène limité aux voyages d’élites, à une activité mondiale accessible à des millions de personnes.
L’ère industrielle a apporté une nouvelle dynamique au tourisme, mais l’avènement de l’ère numérique a transformé radicalement l’industrie au cours des dernières décennies.
Par ailleurs, la pandémie de Covid-19 a agi comme un catalyseur, accélérant la transformation digitale de l’industrie du tourisme. Les entreprises ont rapidement dû adopter des technologies innovantes afin de s’adapter aux nouvelles normes et offrir des expériences plus sécurisées et connectées aux voyageurs.
L’évolution du digital a de nombreuses conséquences sur le tourisme d’aujourd’hui. Nous constatons que des nouveaux métiers émergent.
L’émergence d’Internet et des applications mobiles ont permis la réservation en ligne, facilitant la recherche d’hébergement, de vols et d’activités. C’est notamment pour cela que se sont fortement développées les agences de voyage en ligne (i.e. Online Travel Agencies) et les comparateurs (i.e. metasearch) permettant une comparaison facile des offres proposées en ligne.
L’arrivée des avis en ligne a également un rôle crucial aux yeux des consommateurs, induisant aux entreprises de l’industrie du tourisme d’avoir une e-reputation touristique irréprochable, indispensable à soigner afin d’obtenir un certain avantage concurrentiel.
Les réseaux sociaux dans le tourisme ont amplifié l’influence du bouche-à-oreille, avec les utilisateurs partageant leurs expériences et influençant ainsi les choix de voyages de leurs communautés. Les influenceurs jouent donc un rôle important dans la promotion des destinations et des expériences voyages.
Dans une volonté de réduire notre impact environnemental, les consommateurs font davantage attention à leurs habitudes de consommation, et certaines technologies aident à opter pour des voyages plus durables et mesurer l’empreinte carbone, mais aussi dans le but de surveiller et gérer les flux touristiques afin d’éviter la sur-fréquentation et de préserver les destinations.
Le slow tourisme, ou tourisme lent, est une approche qui privilégie la qualité de l'expérience sur la quantité, incitant les voyageurs à prendre le temps de s'immerger pleinement dans les destinations visitées. Cette tendance, en opposition au tourisme de masse, favorise des interactions plus profondes avec les cultures locales, les communautés et l'environnement.
Le concept du metaverse, grâce à la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), promet de révolutionner l’industrie du tourisme en offrant des expériences immersives et virtuelles, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour la découverte et la promotion de destinations et la création de souvenirs mémorables. Ceci, sans bouger de chez soi, proposant alors une géolocalisation sans limite et une mobilité virtuelle et infinie.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée facilitent les échanges grâce à l’alimentation des chatbots, véritable outil conversationnel servant à fournir une assistance instantanée aux voyageurs en répondant aux questions fréquentes, simplifiant ainsi la réservation et améliorant le service et la relation client. Les assistants vocaux sont également un outil significatif dans l’expérience touristique, mettant à disposition une navigation hands-free.
L'essor des jeux vidéo dans l'industrie touristique, connu sous le nom de gamification, attire particulièrement les jeunes générations en rendant l'expérience de voyage plus interactive et engageante.
L’intelligence artificielle à l’ère du tourisme (IA) a permis de décupler l’expérience client personnalisée grâce à l’analyse des données dans le but de personnaliser les offres des voyageurs en fonction de leurs préférences, de leurs historiques de voyages et de leurs comportements en ligne. Cette fonctionnalité essentielle est notamment possible grâce aux CRM (Customer Relationship Management) dans le tourisme, qui dans ce secteur sont essentiels pour centraliser les données clients, permettant ainsi une personnalisation optimale des expériences de voyage et renforçant la fidélité des touristes grâce à une gestion proactive des relations.
La sécurisation des paiements est aussi améliorée grâce au digital avec la blockchain, tout comme la garantie de l’authenticité des avis sur les sites touristiques.
La digitalisation du secteur touristique a fait émerger de nouveaux métiers alliant technologie, expérience client et innovation dans le tourisme. Ces professions répondent aux besoins croissants d’optimisation des services, de personnalisation des expériences et d’engagement des voyageurs sur les plateformes numériques.
Voici quelques métiers émergents liés à l'essor du digital dans l'industrie du tourisme :
Rôle : Ce spécialiste conçoit des parcours de voyage ultra-personnalisés en s’appuyant sur l’intelligence artificielle, les données clients et les tendances du marché.
Compétences clés : Data analytics, UX design, storytelling, marketing digital.
Pourquoi ce métier ? : 74% des voyageurs attendent des recommandations sur mesure lorsqu’ils préparent un voyage.
Rôle : Chargé d’optimiser les prix des hébergements et des services touristiques en analysant les tendances du marché et les comportements des clients. Il utilise des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle.
Compétences clés : Analyse de données, IA appliquée au pricing, gestion des plateformes de réservation.
Pourquoi ce métier ? : Le yield management dans le tourisme permet d’augmenter jusqu’à 20% les revenus des établissements touristiques.
Rôle : Assiste les voyageurs en ligne grâce à des chatbots, des applications mobiles et des solutions d’assistance virtuelle. Il propose des recommandations, gère les réservations et facilite l’expérience client.
Compétences clés : Relation client, maîtrise des outils CRM touristiques, gestion des assistants vocaux et chatbots.
Pourquoi ce métier ? : 68% des voyageurs préfèrent une assistance digitale rapide plutôt que d’attendre un service humain.
Rôle : Exploite les données des visiteurs (réservations, avis, préférences) pour améliorer les offres et anticiper les tendances. Il aide les entreprises touristiques à optimiser leurs stratégies marketing et opérationnelles.
Compétences clés : Analyse de données, intelligence artificielle, outils de business intelligence (BI).
Pourquoi ce métier ? : 90% des entreprises du secteur touristique déclarent que l’exploitation des données est un levier clé pour leur croissance.
Rôle : Gère l’image des entreprises touristiques en ligne, répond aux avis, collabore avec des influenceurs et met en place des stratégies de contenu pour booster la visibilité des marques.
Compétences clés : Community management dans le tourisme, SEO, gestion de crise digitale.
Pourquoi ce métier ? : 81% des voyageurs consultent les avis avant de réserver un séjour.
Rôle : Protège les plateformes de réservation et les données des clients contre les cyberattaques, en sécurisant les transactions et les informations personnelles.
Compétences clés : Cybersécurité, cryptographie, gestion des risques numériques.
Pourquoi ce métier ? : Les cyberattaques dans le secteur du tourisme ont augmenté de 50% depuis 2020.
Ces tendances démontrent comment le digital est mis à l'œuvre dans le but d’améliorer l’expérience touristique des utilisateurs en transformant la planification et la réalisation du voyage.
Il est important pour une entreprise du secteur tourisme d’adopter ces stratégies marketing et ces technologies afin d’offrir des expériences plus personnalisées, efficaces et mémorables à leurs clients.
Il est primordial de se former à l’utilisation efficiente de ces outils digitaux afin de diriger les actions marketing dans la bonne direction et gagner en efficacité (temps passé et maîtrise des coûts).
Crews propose plusieurs formations au marketing du tourisme qui permettent de monter en compétences sur les métiers du digital appliqués au secteur du tourisme :
Crews propose également des formations au tourisme en ligne pour les pros pour se former plus rapidement à des sujets plus précis et rapidement gagner en compétences professionnelles :
Aujourd’hui, le tourisme numérique redéfinit continuellement les normes de l’expérience touristique. Des plateformes de réservation aux applications de réalité augmentée en passant par les blogs de voyage et les réseaux sociaux, le monde du digital continue de réinventer la manière dont nous explorons et apprécions les destinations à travers le globe.
En conclusion, se former au digital en ligne lorsque l’on travaille dans le domaine du tourisme est devenu impératif pour rester pertinent et compétitif dans une industrie en constante évolution. Cette acquisition de compétences permet non seulement de s'adapter aux tendances émergentes, mais également de jouer un rôle clé dans la création d'expériences de voyage innovantes, renforçant ainsi sa position au cœur d'un secteur dynamique en perpétuelle transformation.
Le digital révolutionne le secteur du tourisme en rendant les voyages plus accessibles, personnalisés et interactifs. Grâce aux plateformes de réservation en ligne (Booking, Airbnb), les voyageurs peuvent comparer les prix et réserver en quelques clics. L'intelligence artificielle et les chatbots facilitent le service client, tandis que la réalité virtuelle permet d’explorer une destination avant même de partir. Le big data optimise les offres en analysant les préférences des clients, et les applications mobiles améliorent l’expérience sur place (traduction, itinéraires, guides interactifs).
La nouvelle tendance majeure dans le tourisme est le slow tourism (tourisme lent), qui privilégie des expériences immersives, durables et locales. Les voyageurs recherchent des séjours plus authentiques, loin des foules, avec une empreinte carbone réduite. L’essor du télétravail a aussi favorisé le workation (travail + vacances), permettant aux professionnels de travailler depuis des destinations exotiques. Enfin, l’intelligence artificielle et le métavers offrent des expériences touristiques inédites, comme des visites virtuelles de lieux historiques ou des recommandations hyper-personnalisées.
La technologie transforme le tourisme en facilitant les réservations en ligne, en offrant des expériences immersives via la réalité augmentée et virtuelle, et en personnalisant les services grâce à l’IA et au big data. Elle améliore aussi la sécurité et la fluidité des voyages avec des solutions comme le paiement sans contact et la reconnaissance faciale, tout en favorisant un tourisme plus durable en optimisant les flux de visiteurs.
Les réseaux sociaux ont un impact majeur sur le tourisme en influençant les choix des voyageurs. Les plateformes comme Instagram et TikTok mettent en avant des destinations à travers des contenus inspirants. Les avis sur TripAdvisor ou Google Reviews jouent un rôle clé dans les décisions de réservation. Les influenceurs touristiques créent des tendances, poussant certains lieux à devenir viraux (Santorin, Bali, Cappadoce). Enfin, les réseaux sociaux permettent aux professionnels du tourisme de promouvoir leurs offres et d’engager une communauté grâce aux campagnes marketing et au contenu interactif.
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