Dans un secteur aussi concurrentiel que l'hôtellerie, la présence digitale est devenue essentielle pour attirer et fidéliser une clientèle toujours plus connectée. Le community manager joue un rôle clé dans cette stratégie en gérant la communication et l'image des établissements hôteliers sur les réseaux sociaux. Mais concrètement, quelles sont ses missions et pourquoi son action est-elle indispensable ?
Un community manager (CM) en hôtellerie est un professionnel chargé de développer la notoriété et l'engagement des clients sur les réseaux sociaux. Il veille à ce que l'image de l'hôtel reflète ses valeurs et son positionnement, en mettant en avant ses services, son ambiance et ses offres spéciales.
Dans un secteur où 85 % des voyageurs consultent les avis en ligne avant de réserver un séjour, une stratégie de communication digitale efficace est cruciale. Le community manager intervient donc pour gérer la réputation en ligne et créer du contenu engageant.
Le saviez-vous ?
Le community manager produit du contenu varié (photos, vidéos, articles de blog, stories Instagram) pour valoriser l'expérience client et susciter l'engagement.
Il anime les différentes plateformes (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest) en adaptant la stratégie à chaque audience.
Le CM répond aux commentaires et messages privés pour entretenir une relation de proximité avec la clientèle.
Il surveille les avis clients et gère les feedbacks pour protéger l'image de l'hôtel et anticiper les crises de communication.
Il peut gérer des campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux pour booster la visibilité et attirer de nouveaux clients.
Le Community Manager peut établir des partenariats avec des influenceurs du secteur du voyage et du luxe pour toucher une audience plus large.
Le rôle d'un community manager ne se limite pas à publier du contenu : il contribue directement à la stratégie marketing et commerciale de l'établissement. Ses missions incluent :
Le salaire d'un Community Manager varie en fonction de son expérience et de l'établissement dans lequel il travaille. En France :
Les Community Managers travaillant pour des hôtels de luxe ou des chaînes internationales peuvent bénéficier de rémunérations plus attractives, ainsi que d'avantages comme des nuitées offertes et des primes sur performances.
Il n'existe pas de parcours unique, mais une formation en communication digitale, marketing ou hôtellerie est souvent requise.
Pour atteindre cet objectif du mieux possible, il existe des formations qui allient digital & hôtellerie, permettant aux personnes qui souhaitent se former sur ces deux aspects n’aient pas à s’affranchir de l’un ou de l’autre :
Chez Crews, nous proposons également des formations courtes à destination des professionnels, qui vous permettent d’acquérir les compétences nécessaires pour progresser dans vos fonctions :
Vous souhaitez en savoir plus sur nos formations ?
Avec une demande croissante de professionnels qualifiés, les compétences en Social Media Management sont devenues incontournables dans le secteur hôtelier. Chez Crews, nous proposons des formations spécialisées en marketing digital appliqué à l'hôtellerie, permettant d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine.
Le Social Media Manager est aujourd'hui un acteur essentiel de la stratégie digitale des hôtels. En gérant la communication en ligne, il contribue directement à la notoriété et à la rentabilité d'un établissement. Pour maîtriser ces enjeux et faire carrière dans ce domaine en pleine expansion, une formation adaptée est indispensable. Crews vous accompagne dans cette aventure !
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